Client Services pro VISIBILITY Digital

Nezávislá digitální agentura VISIBILITY DIGITAL nás oslovila s projektem vybudovat nové oddělení client services pro velké klienty, kterými jsou například Euromedia (Luxor, BookTok a Knižní klub), Provident nebo nově Avon. Projekt začal na zelené louce.

V rámci projektu jsme nastavovali procesy, pravidla, způsob komunikace, ale také personální politiku a hledání nových telnetů. Dostali jsme také volnou ruku i v dalších projektech agentury, rozjeli jsme Blog nebo pomáháme s projekt Udržitelnost.

Více v článku Kubálková a Mareš posílili management Visibility.

Spolupráce s VISIBILITY Digital trvala v letech 2020 – 2023. Za tu dobu se nám podařilo vystavět systém péče o klienty, zavést systém hodnocení bonity klientů a nastavit pravidla kvality služeb. Jako bonus pak digitální agentura získala základy hodnocení udržitelnosti v rámci auditů ESG. Hodnocení realizuje VŠE spolu s Asociací společenské udržitelnosti (A-CSR). V roce 2022 získala VISIBILITY Digital pod vedením Petry Kubálkové ocenění TOP 5 v rámci šetření ESG RATING 2022.